Необычные профессии киевлян: Мystery Shopper, или тайный покупатель

Влад Шмелевский22 августа 2011, 15:59Путешествия
Gloss.ua продолжает серию материалов о необычных профессиях киевлян. Мы уже рассказали о догситтере и кладоискателях. В этом выпуске Mystery Shopper, или тайный покупатель.
Светлана Швец, 25 лет.
Тайный покупатель
Более двух лет является тайным покупателем агентства «Д-МС». Светлана рассказала Gloss.ua о своей профессии, рабочих инструкциях и о том, как стать тайным покупателем.
Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper) человек, который под видом реального покупателя, посещая компанию, оценивает ее персонал, отдельно взятого сотрудника, качество продуктов и услуг в целом.
О профессии
Пару лет назад я случайно увидела объявление в интернете о вакансии «Тайный покупатель», меня это очень заинтересовало. Сначала мне просто было интересно, что это такое, а потом я решила сама попробовать себя в этом амплуа. Зарегистрировавшись на сайте компании, я пополнила ряды тайных покупателей. Я часто делаю оценки в компаниях и магазинах, которые посещаю в обыденной жизни, являюсь их истинным клиентом, тем самым я совмещаю приятное с полезным.
Cтать тайным покупателем просто! Для этого нужно всего лишь заполнить анкету-заявку на сайте компании.
Особенности, преимущества и недостатки
Если необходимо в день оценить несколько и более точек продаж (локаций), то перед этим я хорошо продумываю маршрут, временные затраты (длительность одного визита составляет от 10 до 30 минут), график работы локации. Помимо этого, перед тем как совершить каждый визит (оценку), нужно тщательно подготовиться. Подготовка заключается в том, что необходимо внимательно изучить информацию о компании, ее услугах, бренде, инструкцию по проведению проверки, включающую в себя легенду, вопросы, которые необходимо задать проверяемому сотруднику; детали, на которые нужно обратить особое внимание и т.д. Дополнительно проводится инструктаж менеджером агентства в телефонном режиме.
Вот выдержки из одной такой инструкции:
«...Консультант обязан подойти к вам через 2-3 минуты после того как вы вошли в магазин, поздороваться и задать определенный перечень вопросов.
При отпуске товара на кассе кассир должен поздороваться, спросить о наличии скидки, предложить пакет, помочь упаковать покупку».
Негативные моменты тоже случаются, но это бывает крайне редко, например, иногда сотрудники той или иной точки продаж закрывают двери раньше существующего графика работы.
Как это происходит
Оценка проводится под видом реального клиента компании, строго инкогнито. Я контактирую с персоналом компании, затем фиксирую всю собранную информацию, а уже потом заполняю отчет в online режиме на сайте агентства.
Приятно осознавать, когда видишь, что происходит улучшение качества обслуживания в конкретной компании, что в этом есть маленькая доля и моих усилий.
Рабочие курьезы
Во время одного из заданий я случайно встретила свою школьную подругу, которая, как оказалось, работает в этой компании (совершать оценку в этом случае запрещено, чтобы исключить субъективные, заинтересованные оценки), было очень приятно увидеть одноклассницу, обменяться с ней контактами и возобновить связь, но оценка сорвалась…
Сколько платят
Мой заработок зависит от проделанной работы, в зависимости от количества выполненных визитов, минимальная стоимость визита от 40 грн. Оценки можно совершать в различных сферах. Однако самые распространенные задания, где тайный покупатель оценивает сервис в отделениях банков, ресторанах, магазинах бытовой техники, мобильной связи, одежды и обуви, супермаркетах, АЗС, автосалонах.
В месяц при небольшой загруженности можно получать 500 – 800 грн.
Допускается, что тайный покупатель может работать на несколько компаний одновременно. Если сочетать разные направления работы, в день можно сделать два-три визита. Новичкам даются только самые простые (и самые низкооплачиваемые) визиты. Но со временем вы нарабатываете себе репутацию. Каждая ваша оценка в свою очередь оценивается компанией по системе т.н. грейдов. На рост вашего грейда влияет четкое выполнение сценария визита, высокое качество артефактов и развернутые комментарии к отчетам. (Если вы допускаете ошибки, грейд, соответственно, падает.) Именно тайному покупателю с высоким грейдом доверяют высокооплачиваемые визиты, которые требуют повышенной внимательности. Например, оценка 40-50 параметров (что действительно непросто для новичка) стоит 50-75 грн.
Как гласит народная мудрость, всё тайное рано или поздно становится явным. Хочется верить, что это справедливое утверждение не будет применимо к нашим Mystery Shoppers.

В центре внимания

Читай также

Количество просмотров: 3992
ЗакрытьСити-гайд Gloss.ua Получай самые интересные материалы первым!
  • facebook.com
  • vk.com
  • instagram.com
  • google.com
Комментарии

Новые материалы

Обзор ресторана «Гаро»: грузинская кухня, современная подача и украинско-грузинское гостеприимство
Где перезарядить мозги: гид по лучшим событиям рабочей недели в Киеве
А пошел бы ты в театр еще раз! Лучшие театральные гастроли декабря

А пошел бы ты в театр еще раз! Лучшие театральные гастроли декабря

Театра много не бывает. Вашему вниманию, гастроли львовских, черновицких и инародных коллективов уже в первую неделю декабря

Party Hard: Вечеринки декабря, на которые мы пошли бы сами

Party Hard: Вечеринки декабря, на которые мы пошли бы сами

Если душа требует развлечений, запоминай самые интересные ивенты декабря, которые мы однозначно рекомендуем не пропустить

А пошел бы ты в театр! Лучшие спектакли и премьеры декабря

А пошел бы ты в театр! Лучшие спектакли и премьеры декабря

Среди ТОП событий: возобновление работы ДАХа, триллер в цирке от Ирмы Витовской и Дикого театра и «Три товарища» в театре Франко с министром Культуры в одной из главных ролей

Не проспи декабрь: лучшие события месяца

Не проспи декабрь: лучшие события месяца

Обязательно занеси в планы: сумасшедшую Loshadka PRTY, открытие сезона на ВДНГ, праздник шмотья на Рождественском Кураж Базаре, джаз-фанк бум от Ивана Дорна и и еще с десяток событий, которые нельзя пропустить

Свобода передвижения: четыре альтернативных способа перемещения по городу

Свобода передвижения: четыре альтернативных способа перемещения по городу

Разбираемся, как быстрее и удобнее всего передвигаться по Киеву

«Паркоммуна. Место. Сообщество. Явление» в Pinchuk Art Centre: так зарождалось современное украинское искусство

«Паркоммуна. Место. Сообщество. Явление» в Pinchuk Art Centre: так зарождалось современное украинское искусство

Узнай, с чего всё начиналось, чтобы искренне гордиться и восхищаться украинским искусством современности

дед

Новые статьи

Обзор ресторана «Гаро»: грузинская кухня, современная подача и украинско-грузинское гостеприимство

Обзор ресторана «Гаро»: грузинская кухня, современная подача и украинско-грузинское гостеприимство

Пишем только о том, что можем рекомендовать!
Где перезарядить мозги: гид по лучшим событиям рабочей недели в Киеве

Где перезарядить мозги: гид по лучшим событиям рабочей недели в Киеве

Куда пойти после работы
А пошел бы ты в театр еще раз! Лучшие театральные гастроли декабря

А пошел бы ты в театр еще раз! Лучшие театральные гастроли декабря

Театра много не бывает. Вашему вниманию, гастроли львовских, черновицких и инародных коллективов уже в первую неделю декабря
Party Hard: Вечеринки декабря, на которые мы пошли бы сами

Party Hard: Вечеринки декабря, на которые мы пошли бы сами

Если душа требует развлечений, запоминай самые интересные ивенты декабря, которые мы однозначно рекомендуем не пропустить
А пошел бы ты в театр! Лучшие спектакли и премьеры декабря

А пошел бы ты в театр! Лучшие спектакли и премьеры декабря

Среди ТОП событий: возобновление работы ДАХа, триллер в цирке от Ирмы Витовской и Дикого театра и «Три товарища» в театре Франко с министром Культуры в одной из главных ролей

ТОП месяца

Гастронаводки октября

Гастронаводки октября

Новости ресторанов, кафе и еды в городе
Теперь едим дома: как прошел последний в этом году Фестиваль уличной еды. ФОТООТЧЕТ

Теперь едим дома: как прошел последний в этом году Фестиваль уличной еды. ФОТООТЧЕТ

Что ели, пили и как веселились голодные киевляне, смотри в репортаже Александра Дагеротиписта Кравченко
Книжный магазин-кафе «Хармс»: убежище интеллектуала-гика

Книжный магазин-кафе «Хармс»: убежище интеллектуала-гика

Книжный магазин, в котором ты найдешь только лучшую литературу, качественный винил и замечательный кофе
Прекрасный возраст: столичный ресторан "Кувшин" отпраздновал свой 11-й день рождения

Прекрасный возраст: столичный ресторан "Кувшин" отпраздновал свой 11-й день рождения

Шеф-повара запекали барашка на вертеле, из Грузии привезли легендарный сыр Гудисквелии, вино и традиционные сладости
7 фактов о новом альбоме The Maneken

7 фактов о новом альбоме The Maneken

Накануне выхода альбома и большого шоу мы собрали семь самых интересных фактов о новой работе ключевого проекта Евгения Филатова
Наверх