Министерство экономического развития и торговли Украины подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом и практиками. Об этом сообщается на сайте Минэкономразвития.
Книгу отзывов и предложений ввели еще в Советском Союзе и в то время она была почти единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам.
Сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи будут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу. С принятием закона Украины «Об обращении граждан» целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнесу, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок.
Другим недостатком Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, прочее). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.
«Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований (установление ответственного за ведение книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения книги, рассмотрение обращений, хранение писем, подготовку отчетов). Согласно расчетам, общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн в год. Кроме того, штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не за факт нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги», - говорится в сообщении.
Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронные обращения, горячие телефонные линии, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.
Отмечается, что проект постановления дает возможность: защитить персональные данные потребителей; перейти к современным инструментам подачи жалоб; упростить жизнь бизнесу; освободить органы власти от проверки правильности заполнения Книги отзывов и предложений.
