Права пассажиров в украинских поездах, автобусах, самолетах

Gloss 30 ноября, 2016, 11:02

Отправляясь в заграничное путешествие, мы стремимся как можно больше узнать об особенностях быта местного населения, о писанных и неписанных правилах поведения и, конечно, о нюансах законодательства. Если мы не делаем это самостоятельно, то о нас всегда готовы позаботиться услужливые работники турагентств. Но вот о правах и обязанностях путешественника в собственной стране мы знаем далеко не все. А здесь есть много интересного, и IGotoWorld.com готов вас в этом просветить.

Права пассажиров поезда

Порядок перевозки пассажиров в поездах прописан в Правилах поведения граждан в железнодорожном транспорте, Правилах перевозки пассажиров, должностной инструкции стюарта, то есть проводника (эти правила размещены в вагонах поездов, но если читать мелкий шрифт, стоя в узком тамбуре не хочется, то их можно легко найти в Интернете). Это официальные документы, в которых ни региональные управления железных дорог, ни тем более начальники поездов и проводники, не имеют права ничего менять. Некоторые работники железной дороги злоупотребляют своими полномочиями, пользуясь тем, что наши несознательные граждане просто не знают о своих правах.

Вежливость

Железнодорожники обязаны проявлять вежливость. Это прописано в их должностной инструкции, это часть их прямых служебных обязанностей, за которые они получают зарплату. Вы, между прочим, за это заплатили – приобрели билет. Проводник должен быть учтивыми, проявлять к пассажирам уважение и заботу. Если встречаетесь с откровенным хамством, то имеете полное право жаловаться начальнику поезда.

Но это о высоком, а теперь спустимся на грешную землю, точнее, на рельсы, и поговорим о материальном и более насущном.

Пассажир поезда имеет право:

Перевозить багаж, вес которого не превышает 36 кг, а объемы позволяют разметить его в специально отведенных для этого местах.
На выдачу ремней безопасности для второй полки. Если, по словам проводника, в вагоне таких ремней нет, то он должен принести их из другого вагона или от начальника поезда.
Бесплатно пользоваться горячей или просто кипяченой водой, аптечкой, которая есть в каждом вагоне. Вернее, не бесплатно, ведь стоимость всего этого уже входит в цену билета.
Не слушать музыку по вагонному радио.
Попросить одеяло, если холодно. Даже летом, даже в +40.
Спать в любое время. Пассажиры нижних полок не обязаны выжидать, пока не столь удачливые их собратья с верхних полок удосужатся улечься. Отправить соседа по купе на его законную верхнюю полку можно хоть средь бела дня. Конечно, конфликтовать, лезть на рожон из принципа не стоит. Может случиться, что при следующей поездке вы окажетесь в абсолютно противоположной ситуации. Но если вам хочется прилечь и вздремнуть, то оправдываться за это не нужно. Это ваше право.
Требовать наличия мыла и туалетной бумаги. Хотя, разумеется, пользоваться лучше своими.
Не дышать сигаретным дымом. В поездах запрещено курить, и если какой-то пассажир нарушает это правило, то разбираться с ним должны не вы, а проводник.
Не сдавать постель при выходе из вагона, и даже не убирать ее. Каждый проводник знает, что это его обязанность, об этом в должностной инструкции есть отдельный пункт. Вот только «всезнающие» проводники часто пользуются неосведомленностью пассажиров.
Сесть в любой вагон. Особенно если посадка совершается на маленьких промежуточных станциях, где поезд стоит буквально несколько минут. За короткое время пассажир просто физически не успевает добежать до своего вагона.
Оставлять билет при себе на протяжении всего пути, если путешествуете поездом Интерсити+.

Обязанности проводника

Будить пассажира на его станции, точнее, минимум за 30 минут до остановки поезда.
Устранять пьяные дебоши, утихомиривать сильно разгулявшихся пассажиров, вплоть до удаления их из вагона.
Расстилать постель. Да-да, и такое тоже. Конечно, если вы не болеете, руки-ноги целы, наглеть не стоит. Представьте, что все пассажиры плацкартного вагона (а это больше 50 мест) разом попросят стюарта постелить им постель :) Половине из них так и не суждено будет уснуть, полдороги они протомятся в ожидании. Но те, кто плохо себя чувствует, пожилые люди, беременные, пассажиры с детьми и люди с особенными потребностями (инвалиды) смело могут просить проводника выполнить его прямую обязанность.
Складывать и раскладывать верхние полки.
Выписать квитанцию за постель, приобретенную пассажиром на месте, в вагоне.

Несколько «не» для пассажиров

Не распивать спиртное в непредназначенных для этого местах. В конце концов, есть вагон-ресторан. Мы же говорим о культуре перевозок, и требовать выполнения всех правил должны, в первую очередь, от самих себя и от таких же пассажиров, а не только от обслуживающего персонала.
Не употреблять алкоголь в том количестве, которое может привести к сильному опьянению. В таком состоянии пассажир не имеет права находиться в вагоне. Не употреблять наркотики.
Не заходить в поезд в грязной одежде.
Не оставлять мусор в купе или коридорах, а также не выбрасывать его через окно.

И еще одно напутствие пассажирам: всегда берите с собой документы, причем только оригиналы. Это ваша обязанность. Никакие нотариально заверенные копии «не котируются».

Что делать, если…

На одно место продано два билета. Человеку предлагают занять место в другом купе или вагоне. Если свободные места находятся в вагоне, класс которого выше, то пассажир не доплачивает разницу в стоимости. Если же пассажир вынужден ехать в классе ниже, то ему выписывается новый билет и возмещается разница в стоимости по прибытии на вокзал.

Не успели приобрести билет. Можно сесть в поезд, если, конечно, в нем есть свободные места, и без билета. Такая возможность предоставляется лишь в крайне редких случаях и только с разрешения начальника поезда. Пассажира сначала размещают в штабном вагоне, где за время от 30 минут до 1 часа ему должны оформить билет. При этом никаких штрафов и комиссий платить не нужно.

Сели не на тот поезд. Можно вернуться назад до отправной станции абсолютно бесплатно. Если во время движения состава выяснилось, что пассажир едет не в своем поезде, то он должен сойти с него на следующей станции. Но перед этим необходимо дождаться составления акта от начальника поезда. Этот документ даст возможность ближайшим поездом бесплатно вернуться назад и обновить билет, чтобы продолжить путь в нужную сторону.

Проехали свою остановку. Вернуться на нужную станцию бесплатно можно, имея на руках акт, составленный начальником поезда. Порядок действий схож с тем, который прописан для случая, когда пассажир сел не на свой поезд.

Вышли «подышать воздухом» на промежуточной станции и не успели сесть в отъезжающий поезд. Отправляйтесь на поиски начальника станции и объясняйте ему ситуацию. Он даст знать начальнику поезда о том, что один из пассажиров отстал и нужно снять с состава его багаж и проездные документы. Делается это на ближайшей по ходу поезда остановке. Начальник уже этой станции отправит телеграмму в тот пункт, где находитесь вы. С этой телеграммой можно садиться в другой поезд и бесплатно ехать за багажом, а затем обновить билет и путешествовать дальше.

Нет денег на билет. Например, обратный билет или деньги украли. В этом случае вы можете попросить знакомого вам человека приобрести билет на поезд, который следует по нужному вам маршруту. Далее этот человек, с купленным билетом, отправляется к начальнику вокзала/станции, после чего начинается долгая и нудная процедура написания и получения телеграмм, которая детально описана в п. 8.30–31 Правил перевозки пассажиров. По сути, знать все детали этой операции вам и ни к чему. Главное, помните – выход есть, причем вполне законный и цивилизованный. Если у вас есть хоть один родственник, друг или знакомый, который живет на территории Украины и не откажется помочь (то есть поехать на вокзал в своем населенном пункте и купить за свой счет билет), то вам не придется ходить по вокзалу с протянутой рукой, выпрашивая «подать кто сколько может», чтобы наскрести на обратную дорогу.

Билет потерял проводник. Иногда билеты на поезд нужны, чтобы отчитаться о поездке в бухгалтерии. И в том случае, когда билет пропадает по вине стюарта, обращайтесь к начальнику поезда за составлением акта. Этот документ будет основанием для проезда, а также для выдачи нового проездного документа в вокзальной кассе.

Где найти начальника поезда?

После ознакомления с вышеизложенным материалом у многих из вас может родиться вполне логичный вопрос: где искать начальника поезда, без которого невозможно разрешение многих ситуаций? Обычно он работает проводником в одном из вагонов. Информация о номере этого вагона находится возле купе стюартов.

Права пассажиров автобуса

Детально со своими правами пассажиры автобуса могут ознакомиться в Правилах перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом. На эти же правила можно ссылаться при разрешении спорных ситуаций.

Пассажир автобуса имеет право:

Получить подробную информацию о маршруте автобуса, о количестве и времени всех остановок, предусмотренных в пути.
На бесплатное питание и питье, если в задержке рейса виноват перевозчик. Начинать требовать можно уже через полтора часа задержки. Также перевозчик обязан оплатить гостиничный номер, если задержка рейса растягивается на ночь. Питание пассажиров в этом случае – тоже его задача. Но если ситуация форс-мажорная, то есть не зависящая от перевозчика, то пассажиры не в праве ничего требовать.
В случае отмены рейса пассажир, купивший на него билет, имеет полное право настаивать на том, чтобы его все-таки довезли до места назначения. Понятно, что в подобной ситуации перевозчик без разговоров готов возвращать деньги за билеты. Но это не всегда устраивает пассажира, которому во что бы то ни стало нужно ехать. Потому не опускайте руки. Не вы, а перевозчик должен сушить мозг над тем, как доставить вас в конечный пункт назначения.
При длительных переездах на маршруте должны быть запланированы остановки через каждые 4 часа. Помимо этого, остановка в случае необходимости – право пассажира. Нужно выйти через 1,5 или 2 часа – просите остановить. Конечно, меру тоже нужно знать, и не наглеть, а еще не есть перед поездкой арбузы и пить поменьше пива :)
При наличии в автобусе автомата с горячей водой пассажиры могут спокойно им пользоваться, чтобы приготовить напитки или питание.

Права пассажиров самолета

Порядок обслуживания пассажиров на воздушных судах определяется международными стандартами (например, Конвенцией о международной гражданской авиации) и правилами, принятыми конкретной страной и авиакомпанией. Потому прежде чем покупать билет, следует изучить требования авиаперевозчика, который он предъявляет к своим пассажирам. При этом ряд общих прав сохраняется у авиапутешественников на всех рейсах.

Пассажир самолета имеет право:

Поменять места. Например, вы летите не один, купили билеты по выгодной цене, но сидеть вместе не можете. У вас есть право попытать свое счастье и попробовать поменять билеты без дополнительных платежей, и даже получить места классом выше. Делать это лучше дня за 4 до вылета, когда компании обычно формируют списки пассажиров.
Не соглашаться на места у аварийного выхода, конечно, если это не последние свободные места в самолете. Желающих сидеть на креслах возле двери немного. Если в салоне вашего класса есть другие свободные места, то авиакомпания не имеет права делать выбор за вас.
Требовать компенсацию за отсутствие места в салоне. Для начала разберемся с тем, как возникает ситуация, при которой места отсутствуют. Купленный вами билет – это еще не гарантия того, что вы полетите. Как так? Авиакомпании всегда выставляют на продажу количество билетов, превышающее фактическое количество мест на борту. Делается это для того, чтобы максимально заполнить салон. Практически всегда бывает так, что часть пассажиров сдает билеты, некоторые делают это незадолго до вылета, потому продать места снова компания не успевает. Но иногда случается и так, что лететь хотят все обладатели проездных документов. Пассажиры, которые «не поместились» на борт, имеют право на возврат суммы, потраченной на покупку билета, и на солидную компенсацию. И компания должна ее выплатить, иначе в случае вашей жалобы перевозчику придется платить немалый штраф.
Получить деньги за невозвратный билет. На дешевых рейсах билеты зачастую являются невозвратными: их нельзя вернуть и, следовательно, получить деньги обратно, если вы передумали лететь. Но по «законам» авиакомпаний за такие билеты не предполагается выплачивать компенсацию, даже если невылет происходит по вине перевозчика. Требуйте деньги не только в том случае, когда рейс отменен, но и просто перенесен.

Знайте свои права. Пусть эти знания станут для вас невесомым багажом, который беспрепятственно можно проносить в салон любого транспортного средства, за который не нужно платить и который нельзя потерять.