В «Дию» могут добавить виртуальную помощницу «Надию»: зачем нужен искусственный интеллект в сервисе госуслуг

Дія

Украинский электронный сервис государственных услуг «Дия», разработанный Министерством цифровой трансформации Украины, собирается добавить искусственный интеллект в свое приложение. Об этом рассказал глава Минцифры Михаил Федоров на конференции «Надлюди» от Forbes.

Подпишитесь на канал Gloss.ua в Telegram.

Глава Министерства цифровой трансформации Михаил Федоров рассказал о работе над виртуальным помощником под кодовым названием «Надия»:

«Я не могу сейчас говорить, что это на 100% произойдет, не могу говорить о дедлайнах. Но, во-первых, мы работаем над виртуальным помощником Надия, который, возможно или нет, появится в Дии. Это рабочее название».

Министерство планирует максимально автоматизировать и сделать на понятном языке ответ на любой вопрос пользователя. Речь идет не только о том, что можно получить на портале или в приложении «Дия», а вообще любой ответ на вопросы, касающиеся государственных сервисов. Для этого команда общается с компанией-разработчиком ChatGPT OpenAI.

«К примеру, вы говорите: «Надія, найди ЦНАП рядом со мной, который находится в таком-то районе, в таком-то городе, и скажи, какие услуги можно получить». И тебе на человеческом языке максимально персонализированно дается ответ, где можно найти этот ЦНАП, и т. д.

– объясняет Михаил Федоров.

Министр отметил, что пока не может рассказать всю архитектуру работы данной функции, но заверил, что персональные данные использоваться не будут и технология будет максимально безопасной.

Среди главных преимуществ внедрения искусственного интеллекта в работу сервиса, Федоров отметил:

«Во-первых, это может быть большая оптимизация с точки зрения расходования человеческого фактора. Перенаправить в другие направления людей, работающих в контакт-центре. Развивать их, а это делегировать искусственному интеллекту. Во-вторых, это очень качественная информация для граждан, которую они смогут получить быстро, без какой-либо человеческой ошибки».

Читай также