Обзор магазина oprava.ua: индивидуальный подход, примерка на дому и европейские бренды

Основали магазин два брата Богдан и Максим Лукьяненко и их товарищ Евгений Шкорубский. Сервису 1,5 года, но у ребят уже есть опыт ведения бизнеса по продаже очков Ray-Ban. Именно благодаря этому родилась идея продавать оправы для очков других известных мировых брендов. Максим Лукьяненко открыл нам историю бизнеса и еще парочку секретов.

Нам захотелось продавать оправы через Интернет, чтобы это был глобально крутой сервис. Мы и раньше продавали оправы, но оправы только бренда Ray-Ban. На их примере мы поняли, что это востребовано, а рынок не ограничивается одним брендом. Наши два магазина (прим. ред. rb.ua и oprava.ua) очень связаны, у нас работают одни и те же курьеры.

Мы не хотели делать еще один магазин очков, заходя в который клиента начинают оценивать, богатый он или не очень, продать ему дорогую оправу или подешевле, поэтому сделали интернет-магазин.

Фишка – это возможность бесплатной доставки на дом до 10 выбранных оправ, можно примерить их и отказаться от покупки, если ничего не подошло. Сначала были опасения, а вдруг многие будут этим пользоваться и не покупать. Однако, после первой недели работы сервиса сомнения развеялись, когда девушка приобрела сразу 2 пары после примерки на дому. Но бывает, что человек выбирает 10 оправ, которые ему нравятся, но которые «в жизни» ему не подойдут. Такое общение заканчивается предложением курьера самостоятельно подобрать для клиента оправы и снова привезти на примерку.

Наши курьеры умеют подбирать и рекомендовать модели, которые подчеркнут достоинства клиента.

Когда мы открыли магазин с оправами, то первые доставки делали сами. Мы хотели понять, как общаться с клиентами, что спрашивают покупатели и что им может не понравиться. Далее, когда отбирали команду курьеров, уже точно знали, какие персонажи нам подходят и чему каждого стоит подучить.

Мы обучаем всех наших работников, даем практичные советы, которыми они пользуются в работе. Любой наш курьер за час до доставки наберет клиента, так как мы настаиваем на пунктуальности. Даже если случились непредвиденные обстоятельства, человек с чемоданчиком заранее предупредит клиента. Наш курьер выглядит аккуратно, от него хорошо пахнет, и он не зайдет в дом обутым. Мы всегда снабжаем курьера купюрами для сдачи и белыми перчатками, чтобы подавать оправы для примерки.

С чемоданом и перчатками был однажды инцидент. Примерка происходила в автомобиле клиента, проезжающих мимо милиционеров заинтерисовали манипуляции с перчатками, они постучались в салон, проверили документы, удостоверились, что все законно, и уехали.

Сейчас в наличии 287 оправ, этим летом мы удвоили ассортимент и вдвое выросли в продажах. Мы и дальше собираемся расширяться. Есть еще десяток брендов, которые достойны нашего внимания. Такие как Armani, Diesel, Marc Jacobs, Michael Cors, Tommy Hilfiger, Chrome Hearts, Mykita.

Мы продаем оправы Eschenbach. Когда мы впервые столкнулись с поставщиками этого бренда, нам просто сказали: «Ребята, попробуйте, посмотрите, их будут покупать». Как только мы добавили их на сайт, оправы начали разлетаться, как горячие пирожки. Наши покупатели нам тонко намекают, какие оправы хорошие, а какие не очень. Они разбираются в этом лучше, чем мы.

Часто наши клиенты – это люди, которые очки носят с детства, они уже перепробовали много оправ, разные магазины и бренды. У нас их привлекает налаженный сервис с богатым выбором и хорошими брендами.

Например, есть оправы бренда Silhouette. Они делаются из суперлегкого титана, не мешают и не давят. В них нет шарниров, соответственно, нет места, где что-то может сломаться. Эти очки до сих пор делаются в Австрии. В таких оправах ходит половина наших телеведущих. Как мы о них узнали? Просто. Нам начали звонить и спрашивать, а нет ли у нас оправы Silhouette: один раз, второй, третий.

В блоге у Артемия Лебедева я прочитал: «Все оправы говно, кроме оправы IC! Berlin». Мы нашли поставщика и начали продавать эти бренды. Сначала мы не покупали их, потому что думали, что это слишком дорого. IC! Berlin – 4000 грн. без линз, Silhouette – 2300 грн. Линзы будут стоить столько же. Но клиенты для этих моделей тоже нашлись быстро.

Когда мы стартовали с магазином очков Ray-Ban, то заметили, что на сайтах конкурентов скучные названия и описания модельного ряда. Например, Ray-Ban aviator large metal. Ну что за название? Мы хотели внести что-то прикольное в этот рынок, начали давать всем моделям интересные имена. Клиенты не всегда могут произнести название бренда на английском, а когда они начинают еще добавлять «Aviator large metal», то ломают язык. Гораздо приятнее, когда они говорят: «Мне нужна оправа «Песня опыта» или «Чудесные вопреки».

Когда мы открыли магазин оправ, то задумались, а уместен ли будет этот креатив здесь, среди дорогих оправ для серьезных людей? Но оставили принцип необычных названий и не пожалели. Во-первых, люди звонят и говорят название на русском языке, во-вторых, другие сайты «крадут» эти имена, они не понимают, что это названия не из каталогов. Бренды не запрещают этого делать.

Кроме того, в описании очков мы используем афоризмы, которые подходят для каждой модели. Это наше творчество ради творчества. Это не помогает продавать, но это приятно нашим клиентам.

Очки IC! Berlin здорово описывают следующие строки:

Ну а оправу D&G отлично характеризуют следующие строки:

Когда мы выбираем модели для магазина, всегда хочется остановиться на ярком, запоминающемся, но по опыту – цветные оправы не очень популярны. Качественная оправа дорогая, чтобы можно было менять их под настроение, поэтому выбирают консервативные оправы, которые подойдут под все.

У нас была оправа, которая стоила 6500 гривен. Когда мы покупали ее, то сомневались, что найдется человек, который сможет ее купить. Но ждать долго не пришлось, ее очень быстро купили. Тогда у нас на сайте появились еще несколько моделей свыше 6000 . Наши цены стартуют от 490 гривен за оправу. Мы считаем, что человек, который постоянно носит очки, может себе позволить качественную оправу за эти деньги.

Приобрести оправы ты можешь тут: http://www.oprava.ua/