Що робити, якщо захворіли або травмувалися за кордоном: покроковий алгоритм для туриста
Під час подорожі за кордон з мандрівником може статися будь-яка хвороба або травма. До таких випадків дуже складно підготуватися. До того ж людина потрапляє у незнайому країну з іншою мовою, новими правилами звернення до лікарів. Постає питання, що робити і як діяти. Якщо турист завчасно оформив страховку для виїзду за кордон, йому буде простіше впоратися з проблемами. Проте все одно варто знати, які кроки потрібно зробити.
Крок 1. Оцініть ситуацію та визначте, наскільки терміново потрібно отримати допомогу
Перше, що потрібно зробити після травми або різкого погіршення самопочуття, — оцінити власний стан. Якщо є загроза життю, втрата свідомості або інший стан, який потребує невідкладної допомоги, звертатися до медиків потрібно без зволікання.
Якщо ситуація не є критичною, наприклад, піднялася температура, з’явилися симптоми інфекції або сталася травма, яка потребує огляду, але не становить безпосередньої загрози життю, можна спочатку зв’язатися зі службою асистансу страхової компанії.
Крок 2. Зв’яжіться з асистансом UNIQA
Пам’ятайте, що про страховий випадок потрібно повідомити якомога швидше. Наприклад, якщо ви оформили туристичне страхування на сайті UNIQA (https://uniqa.ua/private/travel/puteshestvie-za-granitsu/), у договорі будуть зазначені способи звернення за допомогою. Також актуальні контакти опубліковані на сайті UNIQA. Найзручніше повідомити про настання страхового випадку через мобільний застосунок myUNIQA. Служба асистансу за туристичним страхуванням працює цілодобово. Якщо ви подорожуєте з родиною, краще, щоб номер поліса та контакти служби були доступні всім застрахованим особам та їхнім супутникам.
Якщо невідкладну допомогу вже надали через стан, що загрожує життю, повідомити асистанс слід одразу, щойно це стане фізично можливим.
Якщо ж стан дозволяє, звернутися до представників страхової компанії потрібно ще до того, як ви звернетеся до лікарів. Під час звернення оператору знадобиться інформація, яка допоможе швидко зрозуміти ситуацію. Передусім варто назвати номер договору страхування, повідомити, де саме ви перебуваєте, і коротко описати, що сталося, які симптоми виникли або яку травму отримано. Фахівець може поставити додаткові запитання, наприклад, про стан людини, можливість самостійно пересуватися чи вже отриману допомогу.
Крок 3. Отримайте інформацію про медичний заклад
Після звернення до асистансу турист отримує інформацію про свої подальші дії. Залежно від ситуації це може бути направлення до медичного закладу або виклик швидкої допомоги. Асистанс допомагає зорієнтуватися в системі медичної допомоги іншої країни.
Для туриста це буде вагомою підтримкою, адже людина часто не володіє мовою на достатньому рівні або просто не розуміє, куди потрібно звернутися.
Крок 4. Пройдіть діагностику та лікування
Після того як визначено, куди потрібно звертатися, турист отримує допомогу. На прийомі важливо точно описати симптоми, повідомити про відомі алергії, хронічні захворювання, ліки, які ви приймаєте, розповісти, як саме сталася травма.
Не варто приховувати важливу медичну інформацію або намагатися самостійно поставити собі діагноз. Лікар за результатами огляду та обстежень визначає, яка допомога необхідна.
Якщо під час лікування виникає потреба, наприклад, у госпіталізації, не слід самостійно погоджуватися на додаткові витрати. Варто знову зв’язатися зі службою асистансу та уточнити порядок подальших дій.
Крок 5. Збережіть документи після звернення
Після лікування не варто викидати документи, отримані в лікарні. Це можуть бути медичний висновок, результати аналізів та інших обстежень, призначення лікаря, рецепти, рахунки, чеки й документи, що підтверджують оплату. Якщо лікар видав виписку або інший документ із діагнозом і проведеним лікуванням, його також варто зберегти. Документи можуть знадобитися для підтвердження факту страхового випадку та витрат туриста.
У разі самостійної оплати медичних послуг витрати можуть підлягати відшкодуванню за умови попереднього погодження оплати зі страховиком. При цьому необхідно зберігати фінансові документи та надати їх для розгляду. Зберігати їх краще в електронному та, якщо є можливість, у паперовому вигляді.
Отже, якщо під час подорожі ви захворіли або травмувалися, краще спочатку повідомити страховика та діяти за отриманими інструкціями. Якщо стан здоров’я не дозволяє це зробити, то зв’яжіться з асистансом, щойно це стане можливим.