Эксперты из общественной организации «Союз потребителей Украины» проверили 20 украинских интернет-магазинов на соблюдение законов «О защите прав потребителей» и «Об электронной коммерции». Результаты исследования они опубликовали на своем сайте.
Исследование продолжалось с декабря 2017 по март 2018. Ради выявления нарушений в популярных интернет-магазинах эксперты провели контрольные закупки. В результате чего, в некоторых магазинах выявлены нарушения с чеками, возвратами, доставкой и неверно указанной формой хозяйствования.
Союз проверила следующие магазины:
- 27.ua
- AKS
- «Алло»
- «Служба сервиса»
- «Цитрус»
- City.com
- Comfy
- Deshevshe.net
- «Эльдорадо»
- F.ua
- «Фокстрот»
- ITbox
- «Мобиллак»
- MOYO
- Repka
- «Розетка»
- Skidka.ua
- Stylus
- «Телемарт»
- ТТТ
В результате эксперты сформировали рейтинг, где обозначено зеленым - это значит, что магазины прошли проверку достойно, желтым - так себе, красным обозначили нарушителей законодательства.
В пяти случаях специалистам не удалось по чекам установить форму хозяйствования и идентифицировать 5 из 20 магазинов.
Данные магазины указывали только название доменного имени, не всегда соответствовало сайта, где покупали товар. На практике это означает, что покупатель не сможет защитить свои права, если возникнут сложности с возвратом или гарантией на товар.
Заметили эксперты и серьезные нарушения маркировки некоторых товаров.
«Например, продукция, которая должна соответствовать техническому регламенту на радиооборудования, идентифицировано или промаркирована как система УкрСЕПРО - система обязательной сертификации, не распространяется на этот вид продукции. И все это рядом с отметками UA, UCRF, чтобы имитировать, что продукция проходила первичные процедуры по допуску на рынок», - отмечают в организации.
Также эксперты рассказали, что в пяти магазинах возникли сложности с возвратом товаров.
«Нам удалось вернуть приобретенные смартфоны только со скандалами и иногда с привлечением прессы. К примеру, интернет-магазин «Алло» возвращал нам деньги несколько недель, а «Мобиллак» - почти два с половиной месяца», - рассказали участники исследования.
