В Украине покупатели ARBER жалуются на то, что оплаченный товар не доставляют В Украине покупатели ARBER жалуются на то, что оплаченный товар не доставляют
Мода

В Украине покупатели ARBER жалуются на то, что оплаченный товар не доставляют

Сразу несколько клиентов известного украинского бренда ARBER пожаловались на то, что оплаченный товар им не доставили в срок, а на заявления и звонки в компании не реагируют. Сам бренд проблему признает, но отмечает, что это были временные трудности в связи с большой нагрузкой на онлайн-заказы. Об этом сообщает аin.ua

Один из покупателей рассказал, что совершил заказал в фирменном интернет-магазине на 3000 гривен со 100% предоплатой: спустя две недели заказ не пришел. В конечном итоге из 17 оплаченных вещей ему доставили только 4. На жалобы и звонки ему не отвечали.

Еще один клиент не получил заказанные маски в срок и лишь спустя три недели безрезультатных попыток дозвониться до операторов ARBER, все же получил свой заказ.

На странице ARBER в Facebook можно найти множество жалоб от покупателей. Одним уже месяц не могут доставить оплаченный товар, другим - вернуть деньги, третьи сетуют на ужасное качество того, что приехало. Некоторые даже пишут о намерении обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Есть и те, кому деньги вернули. Один из таких покупателей даже получил комплимент в виде 250 гривен бонуса за неудобства, однако когда он попытался ими воспользоваться, история повторилась вновь: деньги списали, заказ не доставили, на звонки не отвечали.

Проблемы с доставками и обслуживанием у ARBER начались вскоре после введения карантина. Бренд вынужден был закрыть свои магазины и полностью перейти в онлайн. До карантина на интернет-магазин приходилось всего 5-7% от оборота. Однако после того, как в марте бренд вынужден был закрыть все свои 120 магазинов, покупатели перешли в онлайн. Количество заказов выросло в разы. По словам руководителя диджитал-направления ARBER Никиты Шпирта команда коммуникации и логистики оказались к этому не готовы.

«Наши ресурсы были ограничены, все деньги мы направили на зарплаты сотрудникам. В итоге колл-центр не справился со снежным комом заявок. Это наша ошибка, мы ее признаем и работаем над тем, чтобы все исправить», - заявил он.

ARBER расстался с руководителем направления коммуникаций и частью ее команды, а также логистами, которые не смогли обеспечить адекватную комплектацию и доставку. Сейчас у компании новый руководитель саппорта и новая команда, которые оперативно решают проблемы с пострадавшими покупателями.

Некоторые покупатели после изменений доставили товар или вернули деньги, а также предложили сертификат на следующую покупку за доставленные неудобства.

В ближайшее время на сайте и в соцсетях ARBER обещает разместить форму для клиентов, которые столкнулись с проблемами при заказе в интернет-магазине. Они смогут описать суть проблемы, и получат ответ в течение часа в рабочее время. Если ответ поступит с задержкой, им предоставят 500 гривен бонуса.

Теги: бренд , товар , заказ , коммуникация , мужская одежда , оплаченный заказ

  • 19 сентября 13:50 7 самых модных оттенков осени 2024 года – фото    0
  • 28 августа 14:32 Мадонна отметила свой 66-й день рождения в шляпе от украинского бренда (фото)    0
  • 17 июля 18:53 Balenciaga выпустили самую дорогую в мире авоську за 7 тысяч долларов (фото)    0
  • 05 июля 17:16 Crocs выпустили свои первые кроссовки – их называют самой удобной обувью в мире (фото)    0
  • 19 июня 19:12 Известный бренд Hublot создал часы-трансформеры: их можно носить в кармане, на шее или превратить в настольные (фото)    0
  • 14 июня 16:14 Платок на голову – изысканный и практичный тренд этого лета: с чем носить (фото)    0
  • 27 мая 16:09 5 главных трендов летнего гардероба от украинского дизайнера Андре Тан (фото)    0
  • 09 мая 14:38 Balenciaga выпустила сумки в виде продуктовых пакетов: фото и цена    0
  • 07 мая 17:04 Работы украинского художника украсили витрины магазина Hermes в Японии (фото)    0
  • 03 мая 17:26 Nike выпустил куртку для походов, которая превращается в палатку (фото)    0
  • 01 мая 14:48 В Украине нашли две крупные подпольные фабрики, где производили подделки 15 мировых брендов одежды и обуви (видео)    0
  • 24 апреля 14:52 Звезда "Эмили в Париже" снялась в рекламе BMW в жакете от украинского бренда (видео)    0
  • 15 апреля 16:07 Умер знаменитый итальянский модельер Роберто Кавалли: чем он запомнился (фото)    0
  • 12 апреля 16:38 Инспектор Львовской таможни похвасталась нарядом за 8000 долларов и через час была уволена (видео)    0
  • 29 марта 16:23 Adidas выпустил кроссовки в виде обувных коробок – фото    0
  • 20 марта 17:52 Модный дом Balenciaga представил новое платье, которое состоит из четырех футболок (фото)    0
  • 12 марта 18:01 Бренд Balenciaga представил браслет за 3 тысячи евро в виде рулона скотча (фото)    0
  • 01 марта 13:28 Сеть магазинов Zara возвращается в Украину – Financial Times    0
  • 29 февраля 16:30 Какие образы выбрали голливудские знаменитости для недели моды в Париже 2024    0
  • 19 февраля 18:07 Дональд Трамп запустил собственный бренд кроссовок "Trump Sneakers" за 399 долларов (фото)    0